Precedente importante
Universidad Peruana Los Andes recibe multa de más de S/ 42 mil por negar beca
La universidad infringió los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Junín.- La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Junín ha ratificado una sanción económica de 8.24 UIT, equivalente a S/ 42,436, contra la Universidad Peruana Los Andes (UPLA). La penalización se debe a dos infracciones principales: la negativa injustificada de una beca estudiantil y la obstaculización del acceso al libro de reclamaciones virtual.
Según la investigación realizada por la entidad reguladora, la universidad infringió los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor al denegar una beca parcial a una estudiante que cumplía con todos los requisitos establecidos, entre ellos, tener hermanos cursando estudios en la misma institución. Esta infracción resultó en una multa de 3.49 UIT.
La segunda infracción, que ameritó una sanción de 4.75 UIT, se relaciona con la inoperatividad del libro de reclamaciones virtual de la universidad. El sistema presentaba fallas técnicas que impedían el registro de reclamos, situación que la institución no resolvió oportunamente, violando así el derecho de los usuarios a presentar sus quejas formalmente.
Como parte de las medidas correctivas, la Comisión ha ordenado a la UPLA otorgar la beca correspondiente a la estudiante afectada. Adicionalmente, si la alumna ya hubiera efectuado pagos de pensiones para el semestre 2023-II, la universidad deberá reembolsar el excedente cobrado más los intereses generados. En caso de que los pagos aún no se hayan realizado, las cuotas deberán ajustarse aplicando el descuento pertinente.
La resolución también exige que la universidad realice las reparaciones necesarias en su sistema de libro de reclamaciones virtual y presente evidencia de estas mejoras ante Indecopi. Esta decisión fue confirmada mediante la Resolución Final n°345-2024/INDECOPI-JUN, que respaldó el dictamen inicial emitido por el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de la oficina regional.
La resolución, que ya ha quedado consentida, representa un importante precedente en la defensa de los derechos de los consumidores en el sector educativo superior. Este caso subraya la importancia de que las instituciones educativas cumplan tanto con sus compromisos académicos como con la implementación de canales efectivos para la atención de reclamos.
Fuente: gob.pe
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